EXCLUSIVA-La banca alemana sufre una oleada de quejas de los ahorradores

Por Tom Sims y Marta Orosz

FRÁNCFORT, 6 abr (Reuters) – Las quejas de los consumidores sobre bancos y otras empresas financieras en Alemania aumentaron en una quinta parte el año pasado, según datos oficiales, mientras los reguladores se esfuerzan por reforzar la confianza en el sector.

BaFin, el organismo alemán de supervisión financiera, ha incrementado su atención a la protección de los consumidores a raíz de la insolvencia de Wirecard, la empresa de pagos cotizada en bolsa que se hundió en un escándalo contable.

El año pasado recibió 15.000 quejas de consumidores de la mayor economía europea sobre sus bancos y otros proveedores de servicios financieros, frente a las 12.500 de 2021, y es el cuarto año consecutivo de fuertes aumentos.

Las quejas incluyen largos plazos de tramitación para el cierre de cuentas, cambios en los términos y condiciones y la reducción de las redes de sucursales, según responsables, banqueros y defensores de la protección de los consumidores.

Las cifras, recogidas por Reuters por primera vez, se harán públicas en un informe anual en mayo.

“No puede ser que a las entidades financieras les vaya bien porque tratan mal a sus clientes”, dijo en una entrevista Chan-Jae Yoo, responsable del BaFin.

Deutsche Kreditwirtschaft (Comité Alemán del Sector Bancario, en español), una organización que aboga por las finanzas alemanas, afirmó que los bancos alemanes son “extremadamente estables y sólidos” y que la confianza sigue siendo “alta” y “no se ha visto afectada” por las recientes turbulencias derivadas de la crisis de bancos en Estados Unidos y Suiza.

Pero una encuesta realizada el año pasado por YouGov mostró que el grado de confianza en el sector financiero alemán, esencial para promover una mayor estabilidad financiera y atraer capital para apoyar el crecimiento económico, estaba por debajo de la media mundial, por detrás de países como Canadá, Australia y los principales mercados asiáticos.

Niels Nauhauser, defensor de los consumidores en el estado suroccidental de Baden-Württemberg, lleva dos décadas luchando por los derechos de los consumidores.

“El mero hecho de que los consumidores nos pregunten cada vez más y busquen nuestro consejo es prueba suficiente de que no confían plenamente en las entidades financieras”, afirmó.

Según un estudio realizado este año por EY, el 25% de los encuestados en Alemania confía en las entidades financieras, el 31% no lo hace y el 44% se muestra indeciso.

(Editado en español por Benjamín Mejías Valencia)